Case Study: FriesList – McDonald's Biến Khoai Tây Chiên Thành Trạm Phát Nhạc Độc Đáo Cùng Spotify
Trong bối cảnh doanh số sụt giảm và trải nghiệm tại cửa hàng kém hấp dẫn, McDonald's khu vực Mỹ Latinh đã hợp tác với Spotify ra mắt chiến dịch "FriesList". Chiến dịch này đã biến những thanh khoai tây chiên quen thuộc thành mã code âm nhạc tương tác, thu hút mạnh mẽ khách hàng trẻ và nâng cao doanh số.
Liệu những thanh khoai tây chiên giòn rụm, được sắp xếp khéo léo, có thể trở thành một trạm phát sóng âm nhạc sôi động? Ý tưởng nghe chừng táo bạo này đã được McDonald's hiện thực hóa một cách ngoạn mục thông qua chiến dịch "FriesList", hợp tác cùng gã khổng lồ streaming Spotify.
Bằng cách tận dụng sức mạnh của âm nhạc và công nghệ, McDonald's không chỉ tạo ra một trải nghiệm ăn uống hoàn toàn mới mẻ mà còn thành công thu hút phân khúc khách hàng trẻ tuổi, những người luôn tìm kiếm sự đổi mới và xu hướng.
Bối Cảnh Thị Trường & Thách Thức
Năm 2019, McDonald's tại khu vực Mỹ Latinh đối mặt với một thách thức đáng kể: doanh thu có dấu hiệu sụt giảm. Nguyên nhân chính được xác định là sự giảm sút lượng khách hàng trẻ đến ăn trực tiếp tại cửa hàng, một phân khúc vốn là cốt lõi của ngành thức ăn nhanh.
Đồng thời, những trải nghiệm truyền thống tại các cửa hàng đã không còn đủ sức hấp dẫn để thôi thúc người trẻ ghé thăm và thưởng thức món ăn. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho thương hiệu phải đổi mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng tại điểm bán để trở nên thú vị và độc đáo hơn.
Thách thức đặt ra là làm thế nào để McDonald's có thể tái định vị mình trong tâm trí giới trẻ, biến mỗi bữa ăn không chỉ là việc lấp đầy dạ dày mà còn là một trải nghiệm giải trí đáng nhớ?
Mục Tiêu Chiến Dịch
Với bối cảnh thị trường đầy thách thức, McDonald's đặt ra mục tiêu rõ ràng cho chiến dịch này: Tăng doanh số bán hàng tại chuỗi cửa hàng ở khu vực Mỹ Latinh, đặc biệt tập trung vào hai thị trường trọng điểm là Brazil và Colombia.
Mục tiêu này sẽ được hiện thực hóa thông qua việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng mới mẻ, hấp dẫn và có tính tương tác cao ngay tại các cửa hàng.
Insight Khách Hàng Sâu Sắc
Đối tượng mục tiêu của chiến dịch FriesList là thế hệ trẻ hiện đại, những người có lối sống gắn liền với công nghệ và smartphone. Họ dành phần lớn thời gian hàng ngày để nghe nhạc trên các ứng dụng di động và luôn bị cuốn hút bởi những xu hướng mới lạ.
Quan trọng hơn, nhóm đối tượng này thường có thói quen làm việc đa nhiệm (multitasking) như vừa nghe nhạc, vừa ăn uống, lướt mạng xã hội hay trò chuyện cùng bạn bè. Insight này đã trở thành kim chỉ nam để McDonald's xây dựng một trải nghiệm tích hợp, phù hợp với hành vi và sở thích của khách hàng.
Ý Tưởng Sáng Tạo: FriesList – Quét Mã Khoai Tây, Nghe Nhạc Hay
Để giải quyết bài toán về trải nghiệm và thu hút giới trẻ, McDonald's đã lựa chọn âm nhạc làm yếu tố trung tâm để truyền tải thông điệp. Âm nhạc không chỉ dễ dàng kết nối cảm xúc mà còn là một phần không thể thiếu trong đời sống số của người trẻ.
Tuy nhiên, câu hỏi then chốt là làm thế nào để kết nối yếu tố âm nhạc, công nghệ và thương hiệu McDonald’s một cách sáng tạo, thúc đẩy tương tác ngay tại cửa hàng?
Sự đột phá đến từ việc nhận ra một điểm tương đồng bất ngờ: mã code âm thanh của Spotify, với các thanh âm thẳng đứng có kích thước dài ngắn khác nhau, gợi nhớ hình dáng của những thanh khoai tây chiên McDonald’s. Từ đây, ý tưởng "FriesList" ra đời – biến khoai tây chiên thành mã code âm nhạc.
McDonald’s đã hợp tác với Spotify để tích hợp công nghệ quét mã, cho phép khách hàng sử dụng chính những thanh khoai tây chiên và tấm lót khay đựng đồ ăn quen thuộc để tạo ra mã code Spotify. Bằng cách sắp xếp khoai tây theo một khuôn mẫu có sẵn trên tấm lót, người dùng có thể quét mã bằng ứng dụng Spotify để mở khóa các danh sách nhạc độc quyền.
Đây không chỉ là một bữa ăn, mà là một khoảnh khắc "chill" đầy niềm vui, biến việc thưởng thức khoai tây chiên thành một trải nghiệm giải trí độc đáo, gắn kết thực khách với thương hiệu thông qua âm nhạc.
Hoạt Động Thực Thi Chiến Dịch
Chiến dịch FriesList được triển khai mạnh mẽ vào tháng 6/2019 tại Brazil và Colombia, bao gồm nhiều hoạt động đồng bộ trên các kênh online và offline.
Mobile & Hợp Tác Spotify
1. Tạo Mã Code FriesList: McDonald's đã phối hợp chặt chẽ với Spotify để tạo ra các mã code đặc biệt cho danh sách nhạc FriesList. Những mã code này được in trực tiếp lên các tấm giấy lót khay thức ăn tại các cửa hàng McDonald's.
Khi khách hàng sử dụng ứng dụng Spotify trên điện thoại để quét mã, họ sẽ được dẫn thẳng đến các danh sách nhạc độc quyền của chiến dịch.
2. Xây Dựng Kênh FriesList trên Spotify: Thương hiệu đã tạo ra một kênh FriesList riêng trên ứng dụng Spotify
Đồng Hành Cùng Doanh Nghiệp Trên Mọi Mặt Trận Marketing Thực Chiến
Marketing không chỉ là lý thuyết hay những thuật ngữ hoa mỹ, Marketing là hơi thở của doanh thu và sự sống còn của thương hiệu trên thương trường. Dù bạn cần xây dựng thương hiệu từ con số 0, quản trị nội dung đa kênh, booking KOC/KOL triệu view, hay tối ưu từng đồng ngân sách quảng cáo ra số thực: Bất cứ khi nào bạn nghĩ đến Marketing — Đã có Thợ Làm Marketing sát cánh cùng bạn.