Case Study: Viettel Money Bùng Nổ "Tết Đầy Up" - Chiến Lược Phổ Cập Tài Chính Số Toàn Diện và Kết Nối Cảm Xúc

Tết Nguyên Đán luôn là cuộc đua khốc liệt của các thương hiệu, đặc biệt trong ngành tài chính số – nơi sự tiện lợi phải song hành với cảm xúc và giá trị. Giữa một thị trường đang bão hòa các lời mời gọi "lì xì online", "ưu đãi khủng", làm thế nào để Viettel Money không chỉ nổi bật mà còn thực sự chạm đến trái tim người dân, đồng thời thúc đẩy sứ mệnh phổ cập tài chính số của mình? Chiến dịch "Tết Đầy Up" 2024 chính là câu trả lời sắc sảo, minh chứng cho sự kết hợp tài tình giữa chiến lược kinh doanh và trách nhiệm xã hội.

Bối cảnh thị trường & Thách thức thương hiệu

Năm 2023 đã ghi nhận một bước nhảy vọt ấn tượng của thanh toán số tại Việt Nam, với số lượng giao dịch không dùng tiền mặt tăng gần 50%, đạt mốc 11 tỷ giao dịch. Đỉnh điểm là dịp Tết Nguyên Đán, khi nhu cầu mua sắm, tặng quà và lì xì tăng cao đột biến, dịch chuyển mạnh mẽ sang các hình thức thanh toán online qua ngân hàng và ví điện tử. Đây là cơ hội vàng, nhưng đồng thời cũng là một cuộc chiến không khoan nhượng.

Các "ông lớn" trong ngành tài chính – ngân hàng và ví điện tử – đều ráo riết tung ra những tính năng mới mẻ, chương trình khuyến mãi hấp dẫn như lì xì online, thiệp chúc mừng điện tử, săn vàng... để thu hút và giữ chân người dùng. Trong bối cảnh đó, Viettel Money không chỉ cần cạnh tranh về tiện ích, mà còn phải tiếp tục kiên định với sứ mệnh phổ cập tài chính số đến mọi ngóc ngách của Việt Nam, từ thành thị đến nông thôn, vùng sâu, vùng xa. Thách thức đặt ra là làm sao để hệ sinh thái thanh toán số của Viettel Money không chỉ đáp ứng đa dạng nhu cầu dịp Tết mà còn khẳng định vị thế tiên phong trong hành trình thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia, mang lại một mùa Tết hiện đại, tiện lợi và tràn đầy niềm vui cho mọi đối tượng khách hàng.

Mục tiêu chiến dịch

Nối tiếp thành công vang dội của chiến dịch “Tết tận hưởng 2023”, Viettel Money tiếp tục đặt ra những mục tiêu đầy tham vọng cho "Tết Đầy Up" 2024:

• Phát triển và củng cố hệ sinh thái tài chính số: Tiếp tục mở rộng và khẳng định Viettel Money là nền tảng tài chính toàn dân, uy tín và tiện lợi.
• Lan tỏa giá trị tích cực: Chia sẻ niềm vui Tết, truyền tải thông điệp nhân văn đến cộng đồng thông qua chuỗi hoạt động ý nghĩa.
• Xây dựng và gắn kết mối quan hệ: Củng cố lòng tin và sự gắn bó giữa thương hiệu với người tiêu dùng, khẳng định vai trò quan trọng của Viettel Money trong việc phổ cập chuyển đổi số.

"Tết Đầy Up" không chỉ là một chiến dịch quảng bá đơn thuần mà còn là một mắt xích chiến lược, đồng hành cùng Viettel Money trên hành trình chinh phục và phát triển thị trường thanh toán điện tử tại Việt Nam.

Insight cốt lõi (Sự thật ngầm hiểu)

Tết Nguyên Đán, dù là dịp lễ trọng đại nhất, gắn liền với sum họp và những giá trị truyền thống đẹp đẽ, nhưng cũng là thời điểm chất chứa không ít lo toan. Người Việt thường xuyên phải đối mặt với guồng quay bận rộn của công việc cuối năm, cùng gánh nặng chi phí mua sắm, chuẩn bị cho một mùa Tết đầy đủ.

Sự thật ngầm hiểu ở đây là: Mọi người đều khao khát một cái Tết "đầy đủ" cả về vật chất lẫn tinh thần – một cái Tết ấm cúng, đoàn viên, sung túc và tràn đầy may mắn. Họ mong muốn được giảm bớt gánh nặng chuẩn bị, để có thêm thời gian tận hưởng trọn vẹn khoảnh khắc bên gia đình. Viettel Money nhận ra rằng, công nghệ tài chính số có thể không chỉ giải quyết bài toán tiện lợi mà còn là công cụ giúp "nâng cấp" trải nghiệm Tết, biến những lo toan thành niềm vui, và giúp Tết trở nên "đầy ắp" theo một cách hiện đại hơn, ý nghĩa hơn.

Ý tưởng lớn (Big Idea / Creative Idea)

"Tết Đầy Up" – Hơn cả một cái Tết đầy đủ, đó là một mùa Tết "nâng cấp", "nâng tầm" và "nâng đỡ" mọi khía cạnh của cuộc sống.

Viettel Money đã khéo léo biến ý tưởng "Tết Đầy Up" thành một thông điệp đa chiều:

• Đầy đủ về vật chất & tinh thần: Mang lại một mùa Tết sung túc, ấm cúng và hạnh phúc.
• Nâng cấp phong tục truyền thống: Hiện đại hóa các nghi thức Tết như lì xì online, giúp trải nghiệm thêm phần tiện lợi và thú vị.
• Nâng đỡ hy vọng: Truyền tải niềm vui và sự lạc quan cho một năm mới khởi sắc, may mắn, tài lộc dồi dào.

"Tết Đầy Up" không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa chi tiêu hay thanh toán, mà còn mở ra một tầm nhìn về một cái Tết nơi công nghệ trở thành cầu nối, giúp mọi người gần nhau hơn, vui vẻ hơn và trọn vẹn hơn.

Chiến lược & Hoạt động thực thi đa kênh

Chiến dịch "Tết Đầy Up" được Viettel Money triển khai bài bản xuyên suốt 4 tháng, thể hiện sự am hiểu sâu sắc về thị trường và khả năng tích hợp đa kênh hiệu quả. Các hoạt động không chỉ dừng lại ở truyền thông mà còn đi sâu vào kiến tạo giá trị thực cho cộng đồng.

I. Trách nhiệm Cộng đồng (CSR): Kiến tạo giá trị thực & Phổ cập số

Đây là điểm nhấn quan trọng, thể hiện cam kết của Viettel Money trong sứ mệnh phổ cập tài chính số và gắn kết với xã hội.

1. Chương trình “Chuyến xe Chuyển Động Số”

Xuất phát từ tháng 12/2023, "Chuyến xe Chuyển Động Số" không chỉ là một chiến dịch, mà là một hành trình mang công nghệ đến gần hơn với người dân vùng khó khăn.

• Mục tiêu: Xóa nhòa khoảng cách công nghệ, thúc đẩy tiến trình số hóa tại các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa.
• Phạm vi: Đi qua 12 xã thuộc 6 tỉnh thành trên cả nước (Thừa Thiên Huế, Nghệ An, Thanh Hóa, Yên Bái, Bắc Kạn và Hà Giang).
• Hoạt động cụ thể:
  • Phiên chợ 1K: Cung cấp nhu yếu phẩm trợ giá chỉ từ 1.000 VNĐ, khuyến khích người dân trải nghiệm thanh toán quét mã QR.
  • Trò chơi truyền thống: Tổ chức các hoạt động giải trí gắn kết cộng đồng tại mỗi điểm dừng chân.
  • Chuỗi Workshop: Nâng cao nhận thức tài chính, kinh doanh với sự tham gia của các diễn giả uy tín như KOL Chảo Yến, Tân Một Cú, Diễn viên Kim Oanh.
• Impact: Hàng nghìn người dân được trực tiếp trải nghiệm, được tư vấn và hỗ trợ đăng ký Viettel Money, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống và kiến thức về tài chính số.

2. Chương trình gây quỹ hỗ trợ trẻ em vùng cao

Tiếp nối tinh thần nhân văn, Viettel Money chung tay cùng GiveNow và Quỹ Trò nghèo Vùng Cao mang "Tết Đầy Up" đến với những em nhỏ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn.

• Thời gian: Phát động gây quỹ từ 18/12/2023 đến 05/01/2024.
• Kêu gọi & Tham gia: Kêu gọi được 1.907 lượt người quyên góp và hơn 450.000 lượt thuê bao tương tác thông qua ứng dụng Viettel Money.
• Kết quả: Tổng số tiền gây quỹ đạt 91.345.000 VNĐ. Trao tặng hơn 1.300 suất quà tại 2 điểm trường ở Lào Cai và 500 suất quà tại Yên Bái (qua đối tác ADT Global).
• Ý nghĩa: Xây dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm xã hội, tạo sự đón nhận và ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng.

II. Lan tỏa Cảm xúc & Kết nối Giới trẻ qua Âm nhạc (Content Video)

Âm nhạc luôn là kênh truyền tải cảm xúc mạnh mẽ, đặc biệt trong dịp Tết. Viettel Money đã khai thác triệt để kênh này với hai MV đình đám.

1. MV “Bước chân không nghỉ”

• Ra mắt: 20/12/2023.
• Thông điệp: Kể về hành trình kiên trì, bền bỉ của những người trẻ tâm huyết, vượt mọi khó khăn để kết nối Việt Nam trên con đường chuyển đổi số. Hình ảnh này cũng là biểu tượng cho khát vọng của Viettel Money.
• Hiệu quả: Gần 14 triệu lượt xem trên YouTube của Viettel Money, nhận được phản hồi tích cực trên các nền tảng mạng xã hội.

2. MV “Về nhà ăn Tết 2”

• Hợp tác & Ra mắt: Ngày 29/01/2024, Viettel Money bắt tay với các rapper nổi tiếng Justatee, BigDaddy và Double2T.
• Phong cách: Mang đến tinh thần “Tết Đầy Up” một cách tươi mới, hiện đại và vui nhộn, đặc biệt thu hút giới trẻ.
• Thành tích:
  • Hơn 2 triệu lượt xem trên YouTube.
  • Đạt thứ hạng cao nhất ở top 13 trending YouTube – dẫn đầu trong các thương hiệu tài chính quảng cáo qua MV Tết.
  • Trở thành xu hướng trên TikTok với gần 400 nghìn lượt sử dụng nhạc điệu thương hiệu Viettel Money và 1.100 lượt sử dụng hashtag tự nhiên, tạo độ phủ ấn tượng trong cộng đồng Gen Z.

III. Tương tác & Khuyến khích Sử dụng qua Gamification (Mobile)

Để tối ưu hóa tương tác và khuyến khích hành vi trên ứng dụng, Viettel Money đã triển khai một tựa game hấp dẫn.

Game on app – “Tết đầy Up, săn ngọc Rồng”

• Thông điệp: "Ví đầy ắp lộc – Tết Up niềm vui".
• Thời gian: Kéo dài từ 28/12/2023 đến 31/03/2024, chia làm 2 giai đoạn "Sắm Tết" và "Du Xuân".
• Cơ chế: Người chơi đăng nhập vào ứng dụng Viettel Money, hoàn thành các nhiệm vụ để kiếm "Điểm rồng", đổi quà, voucher tiêu dùng từ đối tác.
• Giải thưởng: Tổng giá trị giải thưởng lên đến 68 tỷ đồng, với các giải đặc biệt là ô tô Vinfast.
• Kết quả: Đã trao tặng 2 chiếc ô tô VinFast VFS cho khách hàng may mắn, tạo sự hứng khởi và tương tác mạnh mẽ trong suốt mùa Tết.

Kết quả chiến dịch & Số liệu ấn tượng

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa thông điệp ý nghĩa và các hoạt động thực thi đa kênh đã giúp chiến dịch “Tết Đầy Up” của Viettel Money gặt hái được những thành công vượt trội, không chỉ về mặt truyền thông mà còn về tác động xã hội và kinh doanh:

• Gắn kết cộng đồng: Hàng nghìn người dân tại 6 tỉnh thành được tiếp cận và trải nghiệm tài chính số qua "Chuyến xe Chuyển Động Số".
• Lan tỏa giá trị nhân văn: Gây quỹ thành công 91.345.000 VNĐ, trao hơn 1.300 suất quà Tết cho trẻ em vùng cao, xây dựng hình ảnh thương hiệu nhân văn.
• Truyền thông bùng nổ:
  • MV "Bước chân không nghỉ" đạt gần 14 triệu lượt xem.
  • MV "Về nhà ăn Tết 2" đạt hơn 2 triệu lượt xem, lọt Top 13 trending YouTube và tạo trend TikTok với gần 400 nghìn lượt sử dụng nhạc điệu.
• Tương tác & Chuyển đổi trên nền tảng:
  • Hơn 450.000 lượt thuê bao tham gia chương trình gây quỹ trực tuyến.
  • Game "Tết Đầy Up, săn ngọc Rồng" với tổng giá trị giải thưởng 68 tỷ đồng đã khuyến khích tương tác mạnh mẽ, thành công trao tặng 2 chiếc ô tô VinFast VFS.

Chiến dịch đã thành công trong việc tiếp cận đa tầng lớp khách hàng, từ thành thị đến nông thôn, từ người lớn đến trẻ em, khẳng định vị thế của Viettel Money như một thương hiệu tiên phong, không chỉ mang đến tiện ích mà còn truyền cảm hứng và lan tỏa giá trị tích cực cho xã hội.

Góc nhìn của Thợ Làm Marketing & Bài học đúc kết

Chiến dịch "Tết Đầy Up" của Viettel Money là một ví dụ điển hình cho thấy sự tinh tế trong việc kết hợp mục tiêu kinh doanh với trách nhiệm xã hội, tạo ra hiệu ứng cộng hưởng mạnh mẽ. Dưới đây là những bài học thực chiến sâu sắc mà các doanh nghiệp, SME và marketers có thể rút ra:

1. Chiến lược tiếp cận "Toàn diện": Không bỏ sót phân khúc và Tích hợp CSR hiệu quả.

   Viettel Money không chỉ tập trung vào thị trường "đô thị số" mà còn chủ động mang tài chính số đến vùng sâu vùng xa qua "Chuyến xe Chuyển Động Số" và chương trình gây quỹ. Đây là minh chứng cho việc CSR không chỉ là làm từ thiện mà là một chiến lược kinh doanh thông minh để mở rộng thị trường, xây dựng niềm tin và sự gắn bó với các phân khúc khách hàng tiềm năng mà đối thủ có thể bỏ qua. Việc giải quyết một vấn đề xã hội (phổ cập tài chính số) đã trực tiếp tạo ra cơ hội kinh doanh và củng cố vị thế thương hiệu như một "người bạn đồng hành" của mọi nhà.

2. Sức mạnh của Storytelling Cảm xúc & Xu hướng qua Âm nhạc mùa Tết.

   Hai MV "Bước chân không nghỉ" và "Về nhà ăn Tết 2" không đơn thuần là video quảng cáo. Chúng là những câu chuyện giàu cảm xúc, chạm đến trái tim người xem bằng cách khai thác chủ đề Tết, sự sum vầy và khát vọng vươn lên. Đặc biệt, việc hợp tác với các rapper nổi tiếng và tạo trend trên TikTok cho MV "Về nhà ăn Tết 2" đã chứng minh khả năng "bắt sóng" giới trẻ, biến quảng cáo thành nội dung giải trí và tương tác. Bài học là: Hãy đầu tư vào nội dung chất lượng cao, kể chuyện có cảm xúc và mạnh dạn hợp tác với KOL/Influencer phù hợp để nhân rộng thông điệp, đặc biệt trong các dịp lễ hội văn hóa.

3. Tối ưu hóa tương tác và chuyển đổi bằng Gamification trên nền tảng số.

   Game "Tết Đầy Up, săn ngọc Rồng" là một ví dụ xuất sắc về cách sử dụng gamification để không chỉ tăng cường mức độ tương tác mà còn thúc đẩy hành vi sử dụng ứng dụng. Với cơ chế đơn giản, dễ chơi và giải thưởng cực kỳ hấp dẫn (đặc biệt là ô tô Vinfast), Viettel Money đã biến việc "sử dụng app" thành một trải nghiệm thú vị, mang tính cạnh tranh và có giá trị thực. Đây là cách hiệu quả để giữ chân người dùng cũ, thu hút người dùng mới và khuyến khích họ khám phá các tính năng khác của ứng dụng.

4. Thông điệp "Đầy Up" nhất quán và chiến lược đa kênh đồng bộ.

   Toàn bộ chiến dịch "Tết Đầy Up" được xây dựng trên một thông điệp cốt lõi rõ ràng và được truyền tải nhất quán trên mọi kênh – từ các hoạt động CSR trực tiếp tại cộng đồng, đến MV âm nhạc viral và game tương tác trên ứng dụng. Sự đồng bộ này đã giúp Viettel Money định hình rõ ràng hình ảnh về một cái Tết hiện đại, tiện lợi, sung túc và tràn đầy niềm vui. Bài học là: Dù triển khai trên bao nhiêu kênh, thông điệp cốt lõi phải luôn được giữ vững và xuyên suốt, tạo nên một trải nghiệm thương hiệu liền mạch và đáng nhớ cho khách hàng.

Chiến dịch "Tết Đầy Up" của Viettel Money không chỉ đạt được các mục tiêu kinh doanh mà còn để lại dấu ấn mạnh mẽ về một thương hiệu có tầm nhìn, biết cách dung hòa giữa lợi ích doanh nghiệp và giá trị cộng đồng trong kỷ nguyên số.