Case Study: ZaloPay Tết 2021 – Đột Phá Doanh Số Nhờ Thấu Hiểu Insight và Ứng Dụng Công Nghệ Toàn Diện

Trong bối cảnh dịch bệnh thúc đẩy xu hướng thanh toán không tiền mặt và sự cạnh tranh gay gắt từ các ví điện tử, ZaloPay đã xuất sắc triển khai chiến dịch Tết 2021. Với ngân sách hạn chế, thương hiệu này đã đạt được những kết quả vượt trội, chứng minh sức mạnh của sự thấu hiểu sâu sắc insight người dùng và ứng dụng công nghệ một cách triệt để.

Thợ Làm Marketing sẽ đi sâu phân tích chiến lược, hoạt động thực thi và những bài học đắt giá từ thành công của ZaloPay, mang đến cái nhìn độc đáo về marketing thực chiến trong ngành tài chính số.

Giai đoạn "bình thường mới" đã định hình lại thói quen tiêu dùng, đẩy mạnh nhu cầu về các giao dịch không chạm, tiện lợi và an toàn. Tết Nguyên Đán 2021 trở thành thời điểm vàng cho thị trường thanh toán di động khi nhu cầu chi tiêu và trao nhận quà tăng vọt.

Tuy nhiên, ZaloPay phải đối mặt với một thị trường cực kỳ cạnh tranh. Hàng loạt đối thủ lớn đã và đang dồn lực đầu tư vào các hoạt động gamification trong ứng dụng và khuyến mãi hấp dẫn để giành giật khách hàng mới, đồng thời thúc đẩy tần suất giao dịch của người dùng hiện tại.

Trước đó, chiến dịch Tết 2020 của ZaloPay đã gặt hái thành công đáng kể, thu hút 1,34 triệu người dùng mới và ghi nhận 10,3 triệu giao dịch. Với kỳ vọng tiếp nối và thậm chí vượt qua thành quả này trong một môi trường đầy thách thức, ZaloPay cần một chiến dịch Tết 2021 thực sự đột phá.

Mục tiêu Kinh doanh:

ZaloPay đặt ra mục tiêu táo bạo là tăng số lượng giao dịch trên ứng dụng. KPI cụ thể là nâng tổng giao dịch từ 4 triệu lên 16 triệu so với cùng kỳ năm 2020, một mức tăng trưởng gấp bốn lần.

Mục tiêu Truyền thông:

Chiến dịch hướng tới việc tăng cường nhận diện tính năng thanh toán của ZaloPay và các tính năng tương tác độc đáo trên nền tảng Zalo. Đồng thời, ZaloPay mong muốn khuyến khích người dùng chủ động trải nghiệm sản phẩm và tương tác sâu hơn với người thân thông qua ứng dụng.

Nhóm đối tượng mục tiêu chính của ZaloPay là những người dùng trẻ tuổi từ 18-35. Họ là cư dân các thành phố lớn, có khả năng thích nghi nhanh với công nghệ và thành thạo các ứng dụng số, thường xuyên có nhu cầu thanh toán trực tuyến như nạp điện thoại, mua thẻ game hoặc vé xem phim.

Qua nghiên cứu và khảo sát sâu rộng, ZaloPay nhận thấy "lì xì" là giao dịch phổ biến nhất trong dịp Tết. Đây là một phong tục truyền thống tốt đẹp, nhưng dần bộc lộ nhiều bất cập trong bối cảnh xã hội hiện đại và "bình thường mới".

Những bất cập của lì xì truyền thống:

1. Hạn chế tiếp xúc: Dịch bệnh khiến việc gặp mặt trực tiếp để trao lì xì trở nên khó khăn.

2. Ràng buộc về địa lý: Khoảng cách địa lý cản trở việc trao lì xì cho người thân, bạn bè ở xa.

3. Tìm kiếm tiền lẻ và bao lì xì: Việc chuẩn bị tiền mới và bao lì xì đôi khi mất thời gian và công sức.

4. Rủi ro thất lạc: Tiền mặt có thể bị rơi rớt, thất lạc hoặc không an toàn.

ZaloPay đã chắt lọc insight và đưa ra ý tưởng chủ đạo: “Lì xì gắn kết tình thân”. Dựa trên đặc điểm của nhóm khách hàng mục tiêu là yêu thích công nghệ và không ngại thay đổi, ZaloPay quyết định số hóa phong tục lì xì.

Mục tiêu là biến lì xì trở nên thuận tiện, thú vị hơn và quan trọng nhất là tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên gia đình. Để hiện thực hóa mục tiêu này, chiến dịch tập trung vào ba yếu tố chính:

1. Tăng nhận biết: Quảng bá mạnh mẽ tính năng thanh toán của ZaloPay và các tính năng tương tác trên Zalo.

2. Khuyến khích trải nghiệm: Tạo không gian để người dùng tự tay trải nghiệm sản phẩm và tương tác với người thân.

3. Thúc đẩy tương tác: Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để duy trì lượt tương tác hàng ngày.

Chiến dịch được triển khai một cách bài bản qua ba giai đoạn chính: Teasing (Khởi động), Engage (Tương tác) và Maintain (Duy trì).

Viral Clip: "Tấm Cám Đại Chiến"

Giai đoạn khởi động chiến dịch được mở màn bằng một đoạn phim ngắn độc đáo giới thiệu tính năng lì xì nhóm trên ZaloPay. Video này truyền tải thông điệp và thông tin về tính năng mới một cách ngắn gọn, hài hước và dễ đi vào lòng người.

ZaloPay đã khéo léo kết hợp hai yếu tố không thể thiếu trong dịp Tết: sự hài hước và âm nhạc. Việc parody câu chuyện cổ tích quen thuộc “Tấm Cám” đã giúp lồng ghép thông tin sản phẩm một cách tự nhiên, biến thanh toán di động thành giải pháp hóa giải mâu thuẫn giữa Tấm và dì ghẻ, đồng thời giải quyết các bất cập khi lì xì truyền thống. Sự góp mặt của các nghệ sĩ được yêu thích như Huỳnh Lập, Diệu Nhi và Rhymastic cũng giúp tăng cường thiện cảm với người xem.

Tương tác Đa chiều trên Nền tảng Di động

Trọng tâm của chiến dịch là việc tạo cơ hội cho người dùng trải nghiệm và tương tác với tính năng lì xì nhóm của ZaloPay. Thông qua các hoạt động này, ZaloPay đã biến hàng triệu người dùng Zalo thành những "nano influencer" tự nhiên, tự trải nghiệm và lan tỏa thông tin sản phẩm.

ZaloPay đã "trao bao lì xì" kỹ thuật số cho người dùng thông qua tính năng "lì xì nhóm". Điều này cho phép họ gửi lì xì trực tiếp vào các nhóm chat, nhân đôi lời chúc ý nghĩa và tiết kiệm thời gian. Sự tiện dụng và nhanh chóng đã tạo ra tác động lớn, khuyến khích sử dụng ZaloPay ngay trong ứng dụng Zalo.

Bên cạnh việc tập trung vào trải nghiệm, các hoạt động quảng bá còn được Zalo và Adtima tối ưu hóa cho thiết bị di động. Đặc biệt, giao diện trong ứng dụng Zalo và các kênh truyền thông thuộc mạng lưới Adtima đều được đồng bộ hóa để mang lại trải nghiệm liền mạch.

Đội ngũ agency đã tạo một playlist nhạc Tết trên ZingMP3, một nền tảng nghe nhạc trực tuyến phổ biến. Playlist này không chỉ thu hút lượt nghe ấn tượng mà còn tạo ra "share of voice" đáng kể tại các thời điểm then chốt của chiến dịch. Adtima cũng sử dụng audio ads để tiếp cận "những khoảnh khắc không màn hình" và tận dụng mạng lưới truyền thông rộng lớn của mình.

Để tối ưu hóa nhận diện, Adtima ứng dụng các công nghệ quảng cáo hiệu quả cao như Mobile Roadblock và Super Masthead. Mobile Roadblock giúp ZaloPay chiếm 100% "share of voice" trên các kênh truyền thông. Trong ứng dụng Zalo, chiến dịch cá nhân hóa bằng hình thức Inbox Ads đã tối đa hóa lượt tương tác.

Không thể không kể đến bộ sticker “Quỳnh Aka” phiên bản lì xì Tết. Đây là biểu tượng đặc trưng của Zalo, góp phần làm cho trải nghiệm lì xì online trở nên thú vị và gần gũi hơn với người dùng.

Gamification In-app: “Mưa Lì Xì”

Một điểm nhấn chiến lược khác là hoạt động gamification trong ứng dụng do Adtima thiết kế. Game “Mưa lì xì” khuyến khích người dùng hoàn thành các nhiệm vụ giao dịch, từ đó giúp họ làm quen và hình thành thói quen sử dụng hình thức thanh toán mới này ngay trên khung chat.

Trò chơi này không chỉ tăng cường tương tác mà còn giúp người dùng cảm thấy việc thanh toán qua ZaloPay trở nên thú vị, hấp dẫn hơn. Nó là một công cụ hiệu quả để gắn kết người dùng với sản phẩm.

Quảng cáo Ngoài trời (Out-of-Home - OOH)

Để tối đa hóa mức độ phủ sóng, ZaloPay và Adtima đã không chỉ tập trung vào kênh digital. Chiến dịch còn được lan tỏa thông qua các hoạt động quảng cáo ngoài trời chiến lược, đưa hình ảnh thương hiệu đến gần hơn với công chúng.

Với hình thức pano quảng cáo và quảng cáo trên xe taxi, hình ảnh ZaloPay xuất hiện khắp các tuyến đường chính. Đặc biệt, việc tận dụng vị trí "vàng" tại vòng xoay Dân Chủ đã giúp ZaloPay quảng bá tính năng Phát lì xì độc đáo, tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng tại một trong những nút giao thông sầm uất nhất TP.HCM.

Quan hệ Công chúng (PR)

Chiến dịch ZaloPay Tết 2021 cũng nhận được sự quan tâm rộng rãi từ các trang báo lớn tại Việt Nam. Sự xuất hiện trên các kênh tin tức chính thống đã góp phần lan rộng thông tin chiến dịch và tăng khả năng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu.

Các báo như VnExpress và Tuổi Trẻ với lượng độc giả đại chúng đã đẩy mạnh khả năng lan tỏa thông tin. Để tiếp cận sâu sát hơn nhóm đối tượng trẻ tuổi, chiến dịch còn được đưa tin trên các trang chuyên về giới trẻ như Zing.

Video Case Study Chính thức

Để tổng kết và lan tỏa toàn bộ câu chuyện thành công của chiến dịch, ZaloPay cũng đã phát hành một video case study. Đoạn phim này đúc kết những điểm nổi bật, chiến lược và kết quả ấn tượng mà chiến dịch đã đạt được, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình số hóa lì xì Tết.

Kết thúc chiến dịch Tết 2021, ZaloPay đã ghi nhận những con số ấn tượng, vượt xa mục tiêu ban đầu và củng cố vị thế trên thị trường.

Những kết quả chính bao gồm:

1. Đạt 19,5 triệu giao dịch: Vượt 21,9% so với mục tiêu KPI 16 triệu giao dịch. Đây là sự tăng trưởng ấn tượng gấp 4,8 lần so với cùng kỳ năm trước.

2. 1,6 triệu người dùng mới: ZaloPay tiếp tục mở rộng đáng kể cơ sở người dùng của mình.

3. 2,9 triệu phong bao lì xì nhóm được gửi: Chứng tỏ tính năng này được đón nhận nồng nhiệt và tạo ra tương tác mạnh mẽ.

4. 13,8 triệu lượt tương tác với game “Mưa lì xì”: Cho thấy hiệu quả của chiến lược gamification trong việc khuyến khích người dùng.

5. 99,8% người dùng có dự định tiếp tục sử dụng: Một minh chứng rõ ràng cho mức độ hài lòng và sự gắn kết của người dùng với ZaloPay.

Chiến dịch ZaloPay Tết 2021 là một ví dụ điển hình về marketing thành công, nơi sự thấu hiểu sâu sắc insight người dùng và việc ứng dụng triệt để công nghệ đóng vai trò chủ chốt. Bằng cách tận dụng triệt để lợi thế từ hệ sinh thái Zalo và mạng lưới truyền thông của Adtima, ZaloPay đã kiến tạo một không gian trải nghiệm Tết 4.0 vừa tiện lợi, nhanh chóng, vừa bảo toàn những giá trị truyền thống tốt đẹp.

Trải nghiệm người dùng xuyên suốt, cùng với việc lặp lại thông điệp chiến dịch một cách sáng tạo và hấp dẫn trên nhiều nền tảng, đã giúp thương hiệu tăng cường cơ hội tương tác. Đồng thời, ZaloPay đã khéo léo gắn kết sản phẩm vào toàn bộ chiến dịch một cách tự nhiên, không hề gượng ép, tạo nên sự thành công vang dội.